CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual de adquisición de productos que ALEA COSMETIC ofrece en su tienda online de productos para el cuidado del cabello.

Los Términos y Condiciones de venta que de describirán a continuación rigen las relaciones contractuales derivadas del uso del servicio del sitio web www.aleacosmetic.com que pertenece a la sociedad Holpindus S.L. (en adelante ALEA COSMETIC) con domicilio social en Avda. Del Vallés 34, Poll. Ind. Cantallops, 08185 Lliçà de Vall (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 30559, Folio 104, Hoja B-174.277 y provista de C.I.F. B-61416798.

La utilización del sitio web, atribuye la condición de usuario del sitio web ALEA COSMETIC (en adelante, el “Usuario”) y expresa la conformidad plena y sin reservas, del Usuario, a todos y cada uno de los Términos y Condiciones, respecto de la versión publicada por ALEA COSMETIC en el momento del acceso del Usuario al sitio web ALEA COSMETIC ya que los mismos pueden sufrir modificaciones. Por ello, el Usuario, debe leer detenidamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web ALEA COSMETIC. En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los Términos y Condiciones que estuvieran expuestos en el sitio web www.aleacosmetic.com en el momento que el Cliente haga uso de los servicios que presta ALEA COSMETIC través del sitio web aleacosmetic.com.

IDENTIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

A continuación, se informa de los datos identificativos de los prestadores de servicios, en virtud de la obligación de información del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico:

ALEA COSMETIC es propiedad del grupo empresarial VMV Cosmetic Group, compuesto por un conjunto de sociedades entre las cuales se encuentra su matriz Holpindus, SL, con CIF B61416798 y domicilio en el término municipal de Lliçà de Vall (Barcelona – 08185), en el Polígono Industrial Cantallops, Calle Garraf, número 4, que es la principal responsable a los efectos de la normativa en materia de protección de datos.

ENTRADA EN VIGOR

. El acceso a y/o la utilización de dichos servicios y contenidos expresa la entera e incondicional aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones en la versión publicada por ALEA COSMETIC en su sitio web ALEA COSMETIC en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización.

. El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

. Todo el proceso de contratación será realizado en el idioma castellano.

OBJETO
El presente documento regula la contratación de los productos y/o servicios ofertados por parte de ALEA COSMETIC a través de su Tienda Online a cambio de una prestación económica, constituyendo el documento básico que regulará la relación contractual entre las partes. Por ello, si el usuario no está completamente seguro de entenderlo y/o aceptarlo, le rogamos no señale la casilla de aceptación.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
. El Cliente deberá tener un mínimo de 18 años a la hora de la realización del pedido para que éste sea válido.

. El procedimiento de compra del producto se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web del prestador.

. Los pasos de compra son visibles a lo largo de todo el procedimiento. El usuario debe seleccionar proceso de compra dará inicio cuando el usuario seleccione el producto/productos que desee adquirir y pulse el botón “Añadir al carrito”.

. El Cliente deberá realizar todo el proceso de compra y realizar el pago a través del sistema de pago que facilita la página.

. Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos, a través de correo electrónico, la notificación de realización de la compra así como un número identificatorio de pedido.

. Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en el formulario de datos personales. Si no podemos aceptar el pedido, nos ponernos en contacto con el Cliente para informarle a través de cualquiera de los medios que el cliente nos haya facilitado como medio de contacto en su pedido.

. Aunque haremos todo lo posible para poder suministrar los productos pedidos por el Cliente, puede haber supuesto en los que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos, ALEA COSMETIC se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la situación y ofrecerle alternativas que puedan ser de su interés. Si no acepta las recomendaciones cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos el importe equivalente al precio de dichos productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente en el caso que nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestras Tiendas Online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente debido a un error. Cuando el Cliente se encuentre en esta casuística, y siempre en el caso que desde ALEA COSMETIC se haya confirmado el pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio correcto sea muy superior al marcado en la página web, el Cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y le reembolsaremos el importe ya abonado.

. ALEA COSMETIC pone a disposición del Cliente la dirección de email info@aleacosmetic.com, así como el teléfono 93 860 81 11 para responder o darle soporte a la hora de realizar la compra online. ¡Estaremos encantados de poder ayudarte!

SERVICIO
ALEA COSMETIC tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio impecable. Por ello, garantiza la calidad de los productos entregados y la suministración de los mismos en los términos que se citarán más adelante.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Para ALEA COSMETIC es importante que el Cliente sepa, en todo momento, qué está comprando. Por ello, prestamos gran atención a las características de los productos elaborando completas descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de aplicación, así como una enumeración de sus beneficios para el cabello.
Ante cualquier duda, el Cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@aleacosmetic.com o llamando al 93 860 81 11.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS
. El precio de cada producto vendrá especificado de forma clara en su descripción. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

. Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

. Todos los precios se muestran con el IVA incluido.

. Los gastos de servicio del envío (6 €) no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados en el paso de resumen de la compra. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. En compras superiores a 25 € los gastos de envío serán gratuitos. Recordamos a el Cliente que ALEA COSMETIC sólo realiza envíos a la Península Ibérica, excluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.

SISTEMA DE PAGO

. ALEA COSMETIC trabaja con el Banco Santander para garantizar la máxima seguridad en los pagos de nuestra Tienda Online. Cuando vea el símbolo del Banco Santander, el Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida.

. ALEA COSMETIC se reserva el derecho de anular la transacción si nuestro Departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude en la compra de los productos ofertados en la Tienda Online.

. ALEA COSMETIC pone a disposición del Cliente 1 modalidad de pago:

Pago con tarjeta de crédito/débito:
Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad «Secure Socket Layer», que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, ALEA COSMETIC verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido el pago podrá ser procesado a través del sistema 3-D Secure, a través del cual se envía al Cliente un SMS con un código que deberá introducir en el proceso de pago con el objetivo de verificar su identidad.

. Una vez realizada la compra se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

PRIVACIDAD DEL CLIENTE

. Todos los datos facilitados por los clientes de ALEA COSMETIC serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido.

. Los datos bancarios los trata directamente el Banco Santander, el proveedor que hemos elegido para el servicio del cobro electrónico. Por esta razón, ALEA COSMETIC nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles relacionados con el pedido para elaborarlo y entregarlo. Para más información, el Cliente podrá contactarnos a través de la dirección de email info@aleacosmetic.com.

. Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

ENVÍO
. ALEA COSMETIC envía los productos comprados a través de la Tienda Online a clientes que residan en la Península Ibérica, excepto Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

. Los gastos correspondientes al envío de la compra realizada son de 6 €. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

. El envío en compras superiores a 25 € será gratuito. Así se especificará y vendrá seleccionado, por defecto, en el resumen de la compra.

. ALEA COSMETIC enviará los productos en cajas cerradas con un precinto de seguridad.

. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en el formulario de datos personales rellenado por éste.

. Si el artículo deseado está en stock en el momento de realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de entrega será de 3 días laborables (excluyendo sábados, domingo y días festivos), a contar desde nuestra validación del pago recibido. En este sentido, los pedidos realizados más tarde de las 12.00 del mediodía se gestionarán al día siguiente. Es decir, Para pedidos formalizados entre las 00.00 y las 11.59 (del mediodía), el período de revocación o modificación de dicho pedido finalizará a las 12.00 horas de ese mismo día. En el caso que el pedido se haya formalizado a partir de las 15.00 horas, el periodo de revocación o modificación de dicho pedido finalizará a las 12.00 horas del día siguiente.
Si el articulo no estuviese en stock en el momento de realizar el pedido y no estuviera especificado, de forma expresa, en la Tienda Online, contactaremos personalmente con el Cliente para informarle de la situación y ofrecerle adecuadas alternativas

. Si por alguna causa imputable a ALEA COSMETIC se superara el plazo citado, comunicaremos al Cliente la incidencia y se le propondrá soluciones alternativas.

. Entregaremos el producto una vez se haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.

. Por su parte, el Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, la agencia transportista insistirá una vez más al día siguiente. Si el Cliente no ha recibido el paquete en un plazo de 3 días, éste deberá ponerse en contacto con ALEA COSMETIC a través de correo electrónico (info@aleacosmetic.com) o llamando al 93 860 81 11 para que podamos hacer las gestiones oportunas.

GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
Todos los productos ofrecidos en la Tienda Online de ALEA COSMETIC cumplen con los estandartes de calidad que marca la Unión Europea en la elaboración de productos cosméticos. Todos los productos ofertados son productos originales de la marca y, en principio, sin defecto alguno. En caso de detectarse algún tipo de defecto el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico, a la dirección info@aleacosmetic.com, o mediante teléfono, llamando al 93 860 81 11. En el caso de ser cierto, nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono en un plazo de 14 días desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de ALEA COSMETIC.

DERECHO DE RETRACTACIÓN

En ALEA COSMETIC entendemos que a veces el producto recibido no es el que esperabas. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones flexible para que la experiencia en nuestra Tienda Online sea de lo más satisfactoria. A pesar de que los productos comprados por el Cliente sean recibidos por éste en perfectas condiciones, si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de ellos puede cambiarlos o devolverlos. En el caso que sean devueltos, el Cliente recibirá un reembolso del precio de los productos en un plazo de los siguientes 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de ALEA COSMETIC. En el caso que desee cambiarlos, deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, ALEA COSMETIC se compromete a reembolsar la diferencia en un plazo de 14 días. En cualquier caso, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Además, para que la devolución sea aceptada por parte de ALEA COSMETIC deben cumplirse las siguientes condiciones:

. Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
. El Cliente debe notificar su deseo de realizar la devolución a ALEA COSMETIC mediante correo electrónico, enviando un email a info@aleacosmetic.com. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

. ALEA COSMETIC no admitirá la devolución del producto cuando éste presente signos evidentes de haber sido utilizado.

. Para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte.

. Por otro lado, si el Cliente recibe los productos dañados o defectuosos, ALEA COSMETIC se hará cargo de los gastos de devolución del pedido. En estos casos, el Cliente podrá elegir entre recibir el reembolso íntegro de su pedido (que se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido), recibir el mismo producto otra vez (en un plazo de 72 horas) o cambiarlo con otro producto. En este último supuesto, el Cliente deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, ALEA COSMETIC reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 14 días. En cualquier caso, tanto si el Cliente decide volver a recibir el mismo producto como si desea realizar un cambio por otro será ALEA COSMETIC quien corra también con los gastos de envío de esta nueva entrega.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Siempre que lo desees, el Cliente podrá contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

. Correo electrónico: enviando un email a info@aleacosmetic.com

. Teléfono: llamando al 93 860 81 11

. Página web: rellenando el formulario de contacto que encontrarás ene l siguiente link: aleacosmetic.com/contacto

OBLIGACIONES DE ALEA COSMETIC Y EL CLIENTE

. ALEA COSMETIC se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece en su Tienda Online, así como de los pedidos. ALEA COSMETIC no se responsabiliza de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor o de un hecho imprevisible bien sea por parte del Cliente o de una persona ajena al contrato.

. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas y con información veraz. ALEA COSMETIC protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

. ALEA COSMETIC no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos. Por ello, le recomendamos que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

. ALEA COSMETIC no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.

COMENTARIOS
Aunque respetamos vuestras opiniones, todos los comentarios publicados en la página web y redes sociales será controlados por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…), en ALEA COSMETIC nos reservamos el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Tanto el contenido de la Tienda Online de ALEA COSMETIC como el de su blog de Tendencias (ilustraciones, textos, iconos, imágenes o vídeos) es propiedad de ALEA COSMETIC. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de ALEA COSMETIC.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
ALEA COSMETIC se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la página web, así como de las Condiciones Generales de Uso. El Cliente siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. El Cliente deberán leer atentamente estas Condiciones Generales de Uso cada vez que accedan a la página web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de Uso será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través de la página web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
. Toda cuestión litigiosa o que incumba a las presentes condiciones generales de contratación alojadas en www.aleacosmetic.com será interpretada y se regirá conforme la legislación española y europea vigente.

. Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, el Cliente tiene a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico info@aleacosmetic.com.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
. Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el consumidor y ALEA COSMETIC como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

. Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

. Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

. En caso de conflicto o incumplimiento contractual, el Cliente puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros por mail a la dirección devoluciones@vmvcg.com o en el teléfono 938 608 111